隨著元旦和春節(jié)假期的臨近，作為國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地的三亞，已全面進(jìn)入旅游旺季備戰(zhàn)狀態(tài)。為迎接即將到來(lái)的客流高峰，營(yíng)造安全、舒適、有序的旅游環(huán)境，三亞市委、市政府高度重視，明確提出要舉全市之力，尤其將住宿服務(wù)保障作為重中之重，系統(tǒng)部署、多措并舉，確保游客在三亞住得安心、舒心、放心。

一、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，壓實(shí)主體責(zé)任

三亞成立了由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭，文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、衛(wèi)健、交通等多部門(mén)協(xié)同的假日旅游服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了詳盡的元旦春節(jié)旅游市場(chǎng)綜合整治與服務(wù)工作方案。針對(duì)住宿行業(yè)，明確了從價(jià)格監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)到應(yīng)急處置的全鏈條責(zé)任體系，要求各區(qū)、各酒店及民宿經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，堅(jiān)決杜絕欺客宰客、坐地起價(jià)等行為。

二、加強(qiáng)供給調(diào)控，穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期

為應(yīng)對(duì)假期激增的住宿需求，三亞積極盤(pán)活存量、優(yōu)化增量。一方面，引導(dǎo)全市酒店、賓館、民宿等住宿單位合理規(guī)劃房源，鼓勵(lì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)、透明地公布房?jī)r(jià)和可訂房量，避免信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的預(yù)訂難、價(jià)格亂象。另一方面，協(xié)調(diào)部分符合條件的療養(yǎng)院、培訓(xùn)中心等設(shè)施在假期臨時(shí)開(kāi)放，作為住宿補(bǔ)充，以緩解高峰期的接待壓力。加強(qiáng)對(duì)新建、改建住宿設(shè)施的指導(dǎo)，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

三、嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范市場(chǎng)秩序

市場(chǎng)監(jiān)管與文旅部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展住宿行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)。重點(diǎn)查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、捆綁銷(xiāo)售等違法違規(guī)行為。利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警，對(duì)異常漲價(jià)苗頭及時(shí)介入、約談、糾正。暢通“12345”政府服務(wù)熱線等投訴舉報(bào)渠道，確保游客訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)和處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

四、聚焦服務(wù)質(zhì)量，提升游客體驗(yàn)

在全市住宿行業(yè)深入開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，特別是前臺(tái)、客房、安保等一線崗位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范和應(yīng)急技能。鼓勵(lì)酒店提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，如針對(duì)家庭游、親子游推出特色客房和活動(dòng)。高度重視住宿場(chǎng)所的衛(wèi)生與安全，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，全面排查消防、用電、燃?xì)獾劝踩[患，確保設(shè)施設(shè)備完好有效，為游客筑起安全屏障。

五、優(yōu)化配套服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條

認(rèn)識(shí)到住宿體驗(yàn)與整體旅游環(huán)境密不可分，三亞同步加強(qiáng)交通疏導(dǎo)、景區(qū)接待、餐飲監(jiān)管等配套保障。完善機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭至各主要酒店聚集區(qū)的公共交通接駁，部分區(qū)域試點(diǎn)提供定制化穿梭巴士服務(wù)。推動(dòng)“住宿+”融合發(fā)展，鼓勵(lì)酒店與周邊景區(qū)、商圈、文化場(chǎng)所聯(lián)動(dòng)，為游客提供更豐富的行程建議和便利。\n

六、營(yíng)造誠(chéng)信氛圍，倡導(dǎo)文明旅游

通過(guò)媒體宣傳、行業(yè)倡議、現(xiàn)場(chǎng)提示等多種形式，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和文明旅游。表彰一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、口碑良好的標(biāo)桿住宿企業(yè)，曝光典型違法違規(guī)案例，形成正向激勵(lì)和反向約束。引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、提前預(yù)訂，并遵守入住規(guī)定，共同維護(hù)良好的住宿環(huán)境。

通過(guò)這一系列周密部署與扎實(shí)行動(dòng)，三亞正全力打造一個(gè)管理規(guī)范、供給充足、價(jià)格平穩(wěn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的假日住宿市場(chǎng)，力求讓每一位前來(lái)度假的游客都能感受到熱帶濱海城市的熱情與專(zhuān)業(yè)，度過(guò)一個(gè)溫馨、美滿的假期。三亞，已準(zhǔn)備好以最佳的狀態(tài)，迎接八方賓朋的到來(lái)。